Política de Envíos y Devoluciones

I. ENTREGA DEL PRODUCTO

En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan en nuestra sede de producción en la dirección que aparece al final de este documento; cuando en la orden de compra se pacte entrega a domicilio LITOGRAFIA CORONA DIGITAL Y/O JAIRO GUTIÉRREZ SUÁREZ se compromete a entregar los productos contratados en la dirección que el Cliente señale por escrito, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio Colombiano. Con el fin de optimizar la entrega, el Cliente debe indicar, además de la dirección exacta en la cual el pedido será entregado dentro del horario laboral habitual, la persona responsable de recibir y firmar el correspondiente documento de entrega.

Los envíos de mercancía, cuando corresponden al área metropolitana de Bucaramanga, se efectúan a través de personal interno de la empresa y, en algunos casos, haciendo uso de personal externo, asumiendo LITOGRAFIA CORONA DIGITAL Y/O JAIRO GUTIÉRREZ SUÁREZ toda la responsabilidad que esté implícita en el proceso de entrega.

LITOGRAFIA CORONA DIGITAL Y/O JAIRO GUTIÉRREZ SUÁREZ no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección suministrada por el Cliente no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos que permitan la correcta entrega.

LITOGRAFIA CORONA DIGITAL Y/O JAIRO GUTIÉRREZ SUÁREZ informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas, de acuerdo con el volumen del mismo y la logística de entrega.

II. PLAZO DE ENTREGA

Los plazos de entrega son variables, conforme a la magnitud del pedido y los procesos de revisión o corrección por parte del cliente; estos plazos serán pactados de común acuerdo en el momento de la firma de la orden de producción.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual LITOGRAFIA CORONA DIGITAL Y/O JAIRO GUTIÉRREZ SUÁREZ pone el producto a disposición del Cliente, bien sea a través de nuestros canales de mensajería o, si es el caso, a través de compañías transportadoras cuando la entrega deba realizarse en municipios distintos al área metropolitana de Bucaramanga.

De acuerdo con el volumen del pedido y la logística de entrega, es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

III. ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO

Si en el momento de la entrega el Cliente o responsable de recibir se encuentra ausente, deberá pactarse una nueva entrega; si la responsabilidad es del Cliente deberá asumir los costos del nuevo envío.

Una vez firmado el documento de recibo por parte del responsable o autorizado, dentro de la dirección acordada para hacer la entrega, LITOGRAFIA CORONA DIGITAL Y/O JAIRO GUTIÉRREZ SUÁREZ queda eximido de cualquier responsabilidad por el extravío o daño de la mercancía que pudiera presentarse después de recibida.

IV. DILIGENCIA EN LA ENTREGA

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete o paquetes antes de firmar el recibido a satisfacción con el cual LITOGRAFIA CORONA DIGITAL Y/O JAIRO GUTIÉRREZ SUÁREZ certifica la entrega. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, o cualquier desperfecto, deberá comunicarlo vía email a servicioalcliente@litografiacorona.com dentro de las siguientes 48 horas después de la entrega.

V. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

LITOGRAFIA CORONA DIGITAL Y/O JAIRO GUTIÉRREZ SUÁREZ sólo acepta devolución de pedidos o productos bajo las siguientes condiciones:

ERROR DE MONTAJE: cuando el documento suministrado sea alterado en su contenido de parte nuestra en los procesos de verificación, optimización y realización de montajes para producción.
ERROR EN CALIDAD O FINALIZACIÓN DE PRODUCTO: cuando el resultado final no cumpla con las características contratadas en relación con la cotización presentada por nuestro Departamento Comercial.
DETERIORO DEL PAQUETE POR ENVÍO: cuando el producto llegue en mal estado por culpa del manejo en el envío, empaque y/o embalaje deficiente.

En los siguientes casos no se acepta devolución:

Cuando el diseño suministrado es de mala calidad o no cumpla con las condiciones técnicas establecidas.
Si hay errores técnicos o de elaboración en el archivo suministrado para producción.
Si la reclamación obedece a condiciones distintas a las contratadas y aceptadas en la cotización u orden de compra.
En caso de que el despacho se haya intentado entregar más de dos veces y no haya moradores en la dirección indicada.
Si por motivos personales el cliente desiste de la compra o quiera realizar cambios cuando el producto ya está en PRODUCCIÓN.

Para tramitar una devolución se deberá notificar por correo electrónico a servicioalcliente@litografiacorona.com o a través de los canales de comunicación con el departamento comercial.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

OFICINA: Carrera 16 No. 41-57 Bucaramanga
Teléfono: 642 4160
Email: servicioalcliente@litografiacorona.com